| NO.1 |
수선/제품문의 및 접수방법 |
A.구입매장이나 가까운 샤트렌 매장으로 접수해 주시거나 방문이 힘든 경우 본사 고객상담실 (1599-7222)로
문의하시면 조치해드리겠습니다.
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| NO.2 |
수선소요기간 |
A.평균 7일정도 소요되며 가죽류 등 특별한 유형의 수선이나 수선기간중 간혹 연휴가 있을 경우에는 기간이 다소 지연될 수 있으니
이점 양해해 주시기 바랍니다.
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| NO.3 |
수선 처리 결과 확인 |
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A.A/S접수시 받으셨던 수선의뢰표에 기재된 수선의뢰번호,매장명,고객명,제품번호를 고객상담실로 알려주시면 확인 가능합니다.
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| NO.4 |
교환/환불 규정 |
A.1) 교환, 반품(환불)은 구매 후 7일 이내만 가능합니다.
2) 교환, 반품시에는 반드시 구매 영수증을 제시 바랍니다.
3) 착용하신 제품은 교환, 반품(환불이)되지 않습니다.
4) 타 매장 구매제품은 반품(환불)불가, 동일제품에 한해서만 교환 가능합니다.
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| NO.5 |
보풀제거 |
A.구입매장이나 가까운 샤트렌 대리점에 맡겨주시면 매장에 비치된 보풀제거기로 깨끗이 정리해서 드립니다만,
전체적으로 심하게 발생된 경우라면 상담실에서 실물 검토 후 교환여부를 알려드립니다.
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| NO.6 |
수선 안내 |
A.수선은 품질보증기간 1년동안 무상,(구매 시점)
1년 이상은 유상으로 진행 되며,사이즈 조정은 수선불가 합니다.
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| NO.7 |
매장 개설 문의 |
A.매장 개설에 관한 문의는 본사 영업부 직통번호로 문의하시면 신속한 답변을 드리겠습니다.
영업부 직통번호 :02-3498-7777
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| NO.8 |
매장관련 제안 및 문의 |
A.매장 개설에 관한 문의는 본사 영업부 직통번호로 문의하시면 신속한 답변을 드리겠습니다.
영업부 직통번호 :02-349-7777
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| NO.9 |
가까운 매장안내 |
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A.가까운 매장은 홈페이지 메뉴 SERVICE > SHOP INFO메뉴에서 검색하실 수 있습니다.
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| NO.10 |
ID/PASSWORD를 잃어버렸어요. |
A.CHATELAINE 홈페이지 상단 LOGIN을 클릭한 후 페이지의 ID/PW SEARCH 버튼을 클릭하신 후
본인확인 인증 후 가입하신 이메일 주소로 ID와 PASSWORD를 알려드립니다.
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| NO.11 |
회원탈퇴는 어떻게 할 수 있나요? |
A.로그인 후 상단 메뉴 MODIFY클릭 > 회원탈퇴메뉴로 탈퇴하실 수 있습니다.
탈퇴 유형은 온라인회원 탈퇴와 멤버쉽 회원탈퇴가 있으며 온라인 회원탈퇴신청시 오프라인(매장)에서 가입했던 회원정보
(회원포인트,주소,연락처,구매내역 등 매장에서 가입시 기재된 회원정보)는 유지되며 온라인회원 아이디와 이벤트 참여내역등의 홈페이지 회원정보만 삭제,탈퇴 처리됩니다.
멤버쉽 회원 탈퇴 신청시에는 온라인회원정보는 물론 회원 포인트 및 매장가입시 기재된 회원정보 모두 삭제,탈퇴 처리 됩니다.
멤버쉽 관련문의 : CRM팀 1599-7222
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| NO.12 |
회원정보는 어떻게 변경 할 수 있나요? |
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A.로그인 하신 후 CHATELAINE 홈페이지 상단에 있는 MODIFY를 클릭하시면 회원정보를 수정하실 수 있습니다.
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